Met technische innovaties als AI ben je persoonlijker dan ooit
Rendement verhogen en gastverwachtingen overtreffen met moderne hulpmiddelen
Hans van Leeuwen
Leisure-expert
U kijkt wellicht gek op bij het lezen van de titel van deze tekst. Persoonlijker worden door de inzet van techniek? Jazeker! Verblijfsrecreatie laat zoveel kansen liggen als het gaat om pre-aankomsten.
Tegenwoordig zijn er duizend-en-één opties om belevingen beter te maken. We hebben technische snufjes, AI-prompts en andere manieren om tot het uiterste te gaan in de verblijfsrecreatie. Maar toch begint veel van die techniek pas op locatie.
Koppeling 'Mijn Omgeving' van Vakantiepark De Krim met Veerboot TESO Den Helder – Texel
Vakantiepark De Krim biedt gasten een naadloze en slimme reiservaring door de integratie van het 'Mijn Omgeving'-platform met de veerbootdienst van TESO. Wanneer gasten hun vakantie boeken en hun gegevens invullen in 'Mijn Omgeving', kunnen ze ook direct hun veerboottickets reserveren. Deze tickets zijn digitaal gekoppeld aan het toegangssysteem van het vakantiepark, waardoor het scannen van het TESO-ticket bij aankomst niet alleen toegang geeft tot de veerboot, maar ook automatisch de slagboom van het park opent.
AI maakt het persoonlijker dan ooit
In deze context kan ChatGPT een cruciale rol spelen. Met slimme, AI-gedreven pre-aankomst-communicatie kunnen recreatiemarketeers inspelen op die persoonlijke verwachtingen, efficiënter werken en de gastbeleving aanzienlijk verbeteren.
Met moderne AI-tools kun je elke gast een eigen beleving geven. Denk aan:
- Gepersonaliseerde tips op basis van leeftijd en interesses
- Een interactieve checklist: "Jullie komen over 10 dagen – hebben jullie de zwemspullen al ingepakt?"
- Suggesties voor bijboeken: fietsen, wellness, BBQ-pakketten
Onderzoek van Skift (2024) laat zien dat 72% van de gasten een hogere waardering geeft aan verblijven waar communicatie persoonlijk en relevant is. Nog mooier: uit data van Phocuswright blijkt dat gasten die in de voorpretfase betrokken zijn, 34% meer besteden aan extra's.
Teleurstelling ter plaatse
Ook valt het mij op dat veel vakantieparken een animatieprogramma in hun app aanbieden, maar dat deze app wisselende activiteiten voorafgaand aan de vakantie niet altijd duidelijk communiceert. Laat staan dat gasten al kunnen reserveren!
Deze situaties leiden niet alleen tot teleurstellingen, maar ook tot gemiste kansen op extra omzet. Het is daarom essentieel dat we onze pre-aankomst-communicatie optimaliseren, slimme koppelingen maken tussen boekingen en beschikbare faciliteiten, en tijdig informatie en reserveringsmogelijkheden aanbieden.
AI-oplossingen voor pre-aankomst, upselling en gastbeleving
De ontwikkelingen gaan enorm snel. We zien al tientallen 'AI-producten' in de markt en bijna dagelijks worden nieuwe tools gelanceerd. Zo is er Cortado: een slimme virtuele assistent die gasten vanaf het moment van boeken persoonlijk verwelkomt en ze helpt met informatie over faciliteiten, activiteiten en tips in de omgeving.
Door gepersonaliseerde aanbiedingen van vakantieparken stijgt de verkoop van deze diensten met ongeveer 20%, door het gebruik van AI-gedreven chatbots om gasten vooraf te informeren over beschikbare extra's.
Recreatieondernemer creëert zijn eigen reclamebureau
De ontwikkelingen in AI gaan zo razendsnel dat de recreatieondernemer soms door de bomen het bos niet meer ziet. Toch is het belangrijk te beseffen dat er een compleet nieuwe manier van werken ontstaat voor de recreatiemarketeer.
Dat is dan ook de reden dat binnenkort de Toolbox GPT voor de Recreatiemarketeer wordt gelanceerd: een praktische, hands-on training om deze kloof te overbruggen. Wie nu alvast meer wil weten over de onbegrensde mogelijkheden van de pre-aankomst, is van harte welkom bij de Kennistafel op 7 oktober bij Safari Resort Beekse Bergen.
Gerelateerde artikelen
Zorg dat je slaagt voor de 'Voorprettest'
Gebruik die vooraf ingevulde informatie nou eens écht!
Wie anno 2025 ergens een recreatief verblijf boekt, vult vooraf allerlei informatie in. Toch wordt deze informatie maar mondjesmaat gebruikt om de gastbeleving écht naar een hoger niveau te tillen.
Hans van Leeuwen
Leisure-expert
Stop met het aanschrijven van die éne hoofdboeker!
Bouw je Guest Journey om naar een teamervaring
Na bijna 25 jaar in de recreatiebranche blijft het verrassend hoe Property Management Systems omgaan met gastcommunicatie. Stop met het denken in slechts één hoofdboeker.
Hans van Leeuwen
Leisure-expert
Klaar om de volgende stap te zetten?
Of je nu inzicht wilt in je huidige situatie, een strategisch plan nodig hebt, of direct resultaat wilt boeken – SLIMMadvies helpt je verder.