Stop met het aanschrijven van die éne hoofdboeker!
Bouw je Guest Journey om naar een teamervaring
Hans van Leeuwen
Leisure-expert
Een belangrijke uitspraak waar ik regelmatig aan denk na mijn vele gesprekken met Harold Stemkens, expert bij internetbureau Libelnet, luidt als volgt: "Na bijna 25 jaar in de recreatiebranche verbaas ik me nog steeds over één ding: hoe Property Management Systems (PMS) omgaan met gastcommunicatie."
Het lijkt soms alsof we zijn blijven hangen in het fax-tijdperk. De kern van het probleem zit in de oorsprong van die systemen: ze zijn gebouwd om reserveringen en betalingen te verwerken, niet om gasten te inspireren.
Digitaal te identificeren, zonder receptie
Met iDin zou je voor Nederlanders een stap kunnen zetten om zich digitaal te identificeren, zonder receptie. Duitsers hebben soort gelijk product. iDin zou in Guest Journey kunnen worden ingebouwd. De EU werkt aan een Europese Digitale Identiteitswallet. Daarmee moet je in alle EU-landen met één digitale identiteit kunnen inloggen bij overheden en bedrijven. Doel: in 2026 moet dit breed beschikbaar zijn.
Er is veel meer dan de hoofdboeker
Na de reservering zou een relatie op gang gebracht moeten worden: de Guest Journey. Echter: in de meeste gevallen is alles gericht op de hoofdboeker. De rest van het gezelschap – vaak net zo enthousiast over de vakantie – valt buiten de boot. En dat is een gemiste kans van jewelste.
Stappenplan
Op dit moment gaat alle informatie vaak naar één mailbox, en niet zelden bij de drukste persoon in het gezin. Gevolg: het gezelschap hoort weinig van het uitstapje, tot vlak voor vertrek. Met een paar slimme stappen kan dat totaal anders:
- Maak het makkelijk om de boeking te delen via WhatsApp of een gezinsapp
- Laat medereizigers zelf hun e-mailadres en 06-nummer invullen voor updates
- Vraag meteen om leeftijden, interesses en voorkeuren
- Stuur op een herhalingsbezoek (ca. 25% boekt weer tijdens vakantie)
Zo heb je niet één contactpersoon, maar ineens drie, vier of zes – en verdriedubbel je je marketingbereik zonder een cent extra advertentiebudget!
Stop met het denken in slechts één hoofdboeker. Bouw je Guest Journey om naar een team-ervaring waarin iedereen wordt meegenomen. Met de juiste tools en een beetje creativiteit maak je van elke boeking een marketinggoudmijn – nog vóórdat de gasten hun koffers hebben gepakt.
Gerelateerde artikelen
Zorg dat je slaagt voor de 'Voorprettest'
Gebruik die vooraf ingevulde informatie nou eens écht!
Wie anno 2025 ergens een recreatief verblijf boekt, vult vooraf allerlei informatie in. Toch wordt deze informatie maar mondjesmaat gebruikt om de gastbeleving écht naar een hoger niveau te tillen.
Hans van Leeuwen
Leisure-expert
Met technische innovaties als AI ben je persoonlijker dan ooit
Rendement verhogen en gastverwachtingen overtreffen met moderne hulpmiddelen
Verblijfsrecreatie laat zoveel kansen liggen als het gaat om pre-aankomsten. Tegenwoordig zijn er duizend-en-één opties om belevingen beter te maken met AI en technische snufjes.
Hans van Leeuwen
Leisure-expert
Klaar om de volgende stap te zetten?
Of je nu inzicht wilt in je huidige situatie, een strategisch plan nodig hebt, of direct resultaat wilt boeken – SLIMMadvies helpt je verder.