Zorg dat je slaagt voor de 'Voorprettest'
Gebruik die vooraf ingevulde informatie nou eens écht!
Hans van Leeuwen
Leisure-expert
Wie anno 2025 ergens een recreatief verblijf boekt, vult vooraf allerlei informatie in. Soms uiterst minimaal, soms overdadig, maar altijd onmisbaar. Toch valt het me op dat deze informatie maar mondjesmaat wordt gebruikt om de gastbeleving écht naar een hoger niveau te tillen, en daarmee loopt de bestemming potentiële omzet mis!
Deze "pre-aankomst-communicatie" is dus voor recreatieondernemers tegenwoordig onmisbaar. Maar alleen gegevens verzamelen voor de boeking en administratieve afhandeling, daarmee laat je zoveel kansen liggen. Oké, soms wordt er wel gevraagd om praktische zaken, zoals een kenteken of een kinderstoel, maar dat zijn meestal de enige aanvullende gegevens die gevraagd worden.
Volgens de wet
De vooraf ingevulde gegevens zijn handig om gasten te kunnen identificeren bij een overnachting in een hotel, B&B, camping of andere commerciële verblijfsaccommodatie. Dit is zelfs vastgelegd in de Wet op de identificatieplicht, maar dit wordt zelden tot nooit toegepast! Hierover had ik onlangs zelfs nog een heftig gesprek met de projectleider van de Stadscamping Rotterdam.
Voorprettest
Naast mijn eigen ervaringen op onder andere Hof van Saksen, De Krim, Eiland van Maurik en Strandcamping Duinoord, ben ik ook bijgepraat door mijn kinderen over hoe zij de pre-aankomst-processen hebben ervaren bij diverse overnachtingen in Nederland.
Slechts twee voorbeelden komen door de "Voorprettest" van mijn kleinkinderen, waarbij mascottes Fien & Teun "zelf" vooraf een e-mail sturen. Niet alleen leuk voor de kinderen, maar commercieel ook slim. Hierin kwam namelijk de mogelijkheid naar voren om te reserveren in één van de restaurants, of voor een ontbijt.
Voorbeeld in kader: Onderwerp: Edinburgh cycle tour
Hi Hans, Many thanks for booking our cycle tour on 16th August 9.30am. I see 2 x adult tickets. I like to be super organised, so if you can tell me the heights and ages of the riders, I will then prepare the best fitting bike for you so they are ready for you when you arrive at our meeting location of: Bridgend Farmhouse – Edinburgh.
Wat een verschil, toch? Maar men vergeet erbij te vragen of wij een lunch willen bestellen tijdens de pauze met wijn arrangement of biertje en of wij ook allergieën hebben? De standaard aankomst-e-mails van ketens als Landal, Roompot en Dormio zijn nagenoeg allemaal gestandaardiseerd.
Pak die kansen!
Het is duidelijk: we moeten veel meer doen met vooraf ingevulde informatie. Zorg dat een gast zich persoonlijk welkom geheten voelt, en voer niet alleen het hoognodige uit met deze informatie. Verras! Verwonder! Stel gasten op de hoogte van een mogelijk persoonlijk bezoekplan.
Allemaal te veel werk? Welnee. Met technische innovaties kan tegenwoordig zó enorm veel! Meer hierover leest u in het artikel "Met technische innovaties als AI ben je persoonlijker dan ooit", en uiteraard bent u van harte welkom bij de Kennistafel over pre-arrivals.
Gerelateerde artikelen
Met technische innovaties als AI ben je persoonlijker dan ooit
Rendement verhogen en gastverwachtingen overtreffen met moderne hulpmiddelen
Verblijfsrecreatie laat zoveel kansen liggen als het gaat om pre-aankomsten. Tegenwoordig zijn er duizend-en-één opties om belevingen beter te maken met AI en technische snufjes.
Hans van Leeuwen
Leisure-expert
Stop met het aanschrijven van die éne hoofdboeker!
Bouw je Guest Journey om naar een teamervaring
Na bijna 25 jaar in de recreatiebranche blijft het verrassend hoe Property Management Systems omgaan met gastcommunicatie. Stop met het denken in slechts één hoofdboeker.
Hans van Leeuwen
Leisure-expert
Klaar om de volgende stap te zetten?
Of je nu inzicht wilt in je huidige situatie, een strategisch plan nodig hebt, of direct resultaat wilt boeken – SLIMMadvies helpt je verder.